¶ Правила возврата товаров
«Вернуть заказ? Не всё так просто!» — разбираемся, как работают возвраты в 3D-печати.
¶ 1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Товары, выполненные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют согласованным параметрам, надлежащего качества и не имеют производственных дефектов (п.4 ст.26.1 ЗОЗПП). К индивидуальным заказам относятся:
- Изделия, изготовленные по вашим размерам, дизайну или пожеланиям.
- Товары с уникальным сочетанием материалов, цветов или иных характеристик.
- Изделия с персонализацией (надписи, гравировки и т.д.).
- Любые товары, параметры которых отличаются от стандартного ассортимента магазина.
¶ 2. Возврат товаров надлежащего качества
Возврат товаров надлежащего качества, не изготовленных по индивидуальному заказу, возможен при соблюдении условий:
- Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы.
- Срок возврата — 7 дней с момента получения товара (п.4 ст.26.1 ЗОЗПП).
- Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ №2463).
Информация о порядке и сроках возврата предоставляется при оформлении заказа и в подтверждении покупки.
¶ 3. Процедура возврата
При возврате товара надлежащего качества:
- Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения магазином товара и письменного требования покупателя.
- Покупатель оплачивает все расходы на доставку возвращаемого товара.
- Обмен на аналогичный товар возможен при наличии такого товара и по усмотрению магазина.
¶ 4. Товары с недостатками
При обнаружении производственных дефектов вы вправе требовать возврата, обмена или ремонта (ст.18 ЗОЗПП). Однако:
- Магазин проводит экспертизу для установления причины дефекта.
- Если дефект возник по вине покупателя (неправильное использование, механические повреждения), возврат не осуществляется.
¶ 5. Итоговые положения
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они:
- Соответствуют согласованным параметрам.
- Имеют надлежащее качество.
- Не имеют производственных дефектов.
Отказ от заказа возможен только при нарушении сроков поставки (при отсутствии письменного согласия на продление) или при подтверждённых производственных недостатках. Сроки изготовления и доставки согласовываются письменно при оформлении заказа.